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對面溝通中如何破冰

發(fā)布時間:2015/11/13 2:28:33文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):4591次


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下面是在面談中如何破冰的一些例子,這些例子來自于商業(yè)上的“破冰者”:earl taylor,他是戴爾.卡內(nèi)基的一名培訓(xùn)師:

規(guī)則一:在你走進(jìn)對方辦公室和對方面對面交談之前,一定要搜集對方以及對方公司的信息。面對面交流的機(jī)會非常寶貴,這種機(jī)會如此難得,一定不能讓隨波逐流的策略將其浪費(fèi)掉?,F(xiàn)在,假設(shè)你已經(jīng)遵從了這條規(guī)則,你的破冰之旅應(yīng)該采用以下的步驟:

第一,溫暖的第一聲問候。你對客戶的第一聲問候,應(yīng)該和你問候到家里做客的朋友那樣的溫暖和親切。當(dāng)你歡迎客人的時候,你通常是很高興見到他們的,你希望他們感到舒服和你對他們的喜愛。秘訣就在于溫暖的問候應(yīng)該是對于有機(jī)會見到對方,并且提供服務(wù),深感榮幸。

  第二,一個自然而關(guān)系密切的開場白。在開場白的部分要注意有針對性地給出一些議論,讓對方知道你對他或他的企業(yè)非常關(guān)心。當(dāng)然,這需要你在會面之前做一些信息搜集工作。你起碼需要瀏覽一下互聯(lián)網(wǎng),了解一下對方公司的情況, 并且要盡可能地了解對方職業(yè)發(fā)展的歷程。

第三,接下來的談話要自然。繼續(xù)談?wù)撋虅?wù)或?qū)Ψ絺€人的問題,并且將話題引向生產(chǎn)效率,讓談話導(dǎo)出下一步銷售。這是一種非常自然的過度,因?yàn)槟阋呀?jīng)把談話放在商業(yè)的氛圍中了,但是你仍然要表現(xiàn)出對客戶的興趣。而且,你不應(yīng)該浪費(fèi)客戶的時間談?wù)撘恍┖湍愕纳虡I(yè)關(guān)系無關(guān)的問題。

和絕大部分的溝通技巧一樣,最好的說明方式就是舉例……

下面是一些例子:

客戶:it經(jīng)理

第一聲問候:“我無法表達(dá)能夠有機(jī)會與您交流,我是多么的心存感激?!?br />開場白:“我花了些時間瀏覽貴公司的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)了你在最近的一個會議上的發(fā)言。當(dāng)時反響如何?”

接下來的對話:“我一點(diǎn)也不奇怪大家都能接受這一點(diǎn),因?yàn)槲业墓具^去十年一直專注于這個領(lǐng)域,我們知道這個問題有多嚴(yán)重。你在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部采用了什么樣的方法來解決這個問題呢?”

客戶:ceo

第一聲問候:“我非常高興有機(jī)會見到您,我會盡可能地簡明扼要,因?yàn)槲覀兌己苊??!?br />
開場白:“我從您的經(jīng)歷中了解到您曾經(jīng)在另一個不同的行業(yè)里干過。作為一名執(zhí)行官,您進(jìn)入這個行業(yè)的時候面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么?”

接下來的對話:“這確實(shí)很有趣。你知道,我常常想在那個行業(yè)常見的一些聯(lián)盟類型很可能在我們的行業(yè)也適用。如果我們在我們這兩家企業(yè)間建立起一個戰(zhàn)略聯(lián)盟,那么我們兩家企業(yè)都可以更快地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),你覺得怎么樣?”

客戶:倉庫管理經(jīng)理

第一聲問候:“我很感激你能夠在這樣繁忙的時候抽出時間來見我?!?br />
開場白:“我打賭你如此繁忙的原因之一是為了給上星期宣布的重組做準(zhǔn)備。”

接下來的對話:“我明白我的公司可以怎樣幫助你減少庫存了。當(dāng)心的管理層檢查你的部門的時候,他們會怎樣評價你的庫存管理是否高效?”
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