一直在招人，并不代表是有多缺人，只是想告訴你，有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻在等待優(yōu)秀的你，不是想找?guī)讉€(gè)人一起上班，而是找?guī)讉€(gè)志同道合的人一起奮斗
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司各旗艦店店鋪客服小組的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售和店鋪聲譽(yù)；
2.提升小組服務(wù)滿(mǎn)意度和客服小組的工作效率；
3.負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵(lì)和管理工作；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息與需求的收集和市場(chǎng)反饋工作；
5.每天抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善解決；
6.咨詢(xún)貨物相關(guān)進(jìn)度查詢(xún)，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，客戶(hù)投訴處理，退貨處理和中差評(píng)跟進(jìn)處理，維護(hù)店鋪聲譽(yù)；
7.貫徹執(zhí)行落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指令和交待的其他工作。
任職要求：
1.一年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)規(guī)則，熟練使用客服的相關(guān)應(yīng)用軟件和工具；
2.年齡20-35歲，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，負(fù)責(zé)任，誠(chéng)信吃苦，協(xié)調(diào)能力和凝聚能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，性格活潑開(kāi)朗；
3.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和獨(dú)立處理緊急糾紛問(wèn)題的能力；
薪資待遇：
1.月薪：底薪+提成，薪資幅度3k-5k（根據(jù)能力和績(jī)效而定）
2.待遇：包吃包住，包吃?xún)深D，每做滿(mǎn)半年有工齡獎(jiǎng)100元，生日禮物+團(tuán)隊(duì)聚會(huì)聚餐+良好融洽的工作氛圍
